Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Le délai commence à courir :

le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien ;
si le contrat porte sur plusieurs biens livrés séparément ou en plusieurs lots, le jour de la prise de possession du dernier bien ou lot ;
si le contrat porte sur la livraison régulière de biens pendant une période définie, le jour de la prise de possession du premier bien.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation : vous pouvez notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :

Courriel : info@celinnor.com
Téléphone : +33 6 63 65 15 15
Courrier : Celinnor, 31 Avenue du Champ de Mars, 45100 Orléans, France

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe de la présente politique, sans que cela soit obligatoire. Vous n’avez pas besoin de notre approbation préalable pour exercer votre droit de rétractation.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le ou les biens concernés. Le retour s’effectue par voie postale. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée à l’adresse de retour suivante :

Adresse de retour :
Celinnor
31 Avenue du Champ de Mars
45100 Orléans
France

Frais de retour pour rétractation : lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de Celinnor. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou, si cela n’est pas techniquement possible, nous vous remboursons les frais de retour effectivement engagés sur présentation d’un justificatif. Aucuns frais de réapprovisionnement, de remise en stock, ni aucun autre frais ne sont facturés pour l’exercice du droit de rétractation.

État du bien retourné : vous pouvez manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que vous le feriez en magasin. Le bien doit être retourné correctement emballé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, avec les accessoires et les éléments inclus. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas à elle seule l’exercice du droit de rétractation. Si une dépréciation du bien résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, une somme correspondant à cette dépréciation peut être retenue, sur la base d’une évaluation réelle et justifiée.

Exceptions au droit de rétractation : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, sous-vêtements scellés), ainsi qu’aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés descellés après livraison. Ces exceptions sont strictement limitées aux biens qui y répondent effectivement et sont signalées, le cas échéant, sur la fiche produit avant l’achat. Les articles en promotion ne sont pas, du seul fait de leur caractère promotionnel, exclus du droit de rétractation.

Garantie légale de conformité (défauts et non-conformités)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur professionnel est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.
Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement), et, si celle-ci est impossible ou disproportionnée, la réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Comment signaler un défaut ou une non-conformité : contactez-nous à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15 en indiquant :

votre numéro de commande ;
la désignation du produit ;
une description du problème ;
des photographies du produit et, le cas échéant, du défaut constaté.

Ces informations nous permettent d’identifier la commande et le produit concernés et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter par courrier à l’adresse de retour indiquée ci-dessus.

Conformément à la réglementation, vous n’êtes pas tenu de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les douze (12) premiers mois suivant la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, ce délai est de six (6) mois. Cette présomption d’antériorité s’applique dans les conditions prévues par la loi.

Autres garanties légales

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le bien est affecté d’un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous l’aviez connu.

Procédure de retour pour défaut ou non-conformité

Notification : vous nous contactez par courriel (info@celinnor.com) ou par téléphone (+33 6 63 65 15 15) en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la description du problème. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement, sans être une condition obligatoire.
Instruction de retour : nous vous fournissons les instructions de retour et, si le retour est justifié par un défaut ou une non-conformité, une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour dans ce cas sont à la charge de Celinnor.
Expédition du retour : vous renvoyez le produit à l’adresse de retour indiquée, en conservant la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Traitement : dès réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification et mettons en œuvre la solution appropriée (réparation, remplacement, remboursement ou réduction du prix, selon ce qui est applicable).
Remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délais de remboursement

Traitement par Celinnor : sous réserve de réception du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Délais légaux : conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ne conditionnons pas le déclenchement du remboursement à une inspection en entrepôt ni à une approbation discrétionnaire.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, les délais légaux applicables s’appliquent.

Délai bancaire : après émission du remboursement par nos soins, le délai d’affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai bancaire est indépendant de notre obligation de procéder au remboursement dans les délais légaux et ne saurait être invoqué pour retarder l’émission du remboursement.

Montant du remboursement

Le remboursement couvre :

le prix d’achat du ou des biens retournés ;
les frais de livraison standard que vous avez effectivement payés. La livraison standard étant gratuite chez Celinnor, aucun frais de livraison ne vous sera remboursé à ce titre, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre offre gratuite. Dans ce cas, le remboursement des frais de livraison est plafonné au montant des frais de livraison standard (soit 0 €, la livraison standard étant gratuite).

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine. Il n’est pas remplacé par un avoir, un bon d’achat ou un crédit en magasin sans votre accord explicite.

Suivi de votre remboursement

Si le délai de 14 jours suivant la réception du retour par nos soins est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15 en indiquant :

votre numéro de commande ;
la date d’expédition du retour et le numéro de suivi ;
le moyen de paiement utilisé.

Nous vérifierons l’état du remboursement auprès de notre prestataire de paiement et vous communiquerons toute information utile. Si nécessaire, nous vous fournirons une preuve d’émission du remboursement (référence de transaction) que vous pourrez transmettre à votre banque.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15. Si la commande n’a pas été remise au transporteur, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral par le moyen de paiement d’origine. Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant l’annulation, le délai bancaire d’affichage de 7 à 10 jours ouvrés s’appliquant ensuite.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Celinnor, 31 Avenue du Champ de Mars, 45100 Orléans, France, info@celinnor.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

Courriel : info@celinnor.com
Téléphone : +33 6 63 65 15 15
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Adresse de retour : Celinnor, 31 Avenue du Champ de Mars, 45100 Orléans, France