Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Zones et pays de livraison

Celinnor effectue ses expéditions depuis la France vers la France métropolitaine. Nous ne livrons actuellement qu’en France métropolitaine. Si vous résidez dans un autre pays ou territoire, nous vous invitons à nous contacter par courriel à info@celinnor.com pour vérifier si une solution d’expédition est envisageable.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur validation, sous réserve de disponibilité des articles.

L’heure limite de passation de commande pour une prise en charge le jour même est fixée à 14h00 (heure de Paris, CET/CEST).

  • Commande passée avant 14h00 un jour ouvré : le traitement débute le jour même.

  • Commande passée après 14h00 un jour ouvré : le traitement débute le jour ouvré suivant.

  • Commande passée un samedi, dimanche ou jour férié : le traitement débute le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas décomptés comme jours ouvrés.

Délais de transport et délai total estimé

Après expédition, le délai de transport est estimé à 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc de 4 à 7 jours ouvrés (délai de traitement + délai de transport).

Ces délais sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Des circonstances imprévisibles — conditions météorologiques dégradées, périodes de forte activité saisonnière, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou tout autre événement indépendant de notre volonté — peuvent entraîner des délais supplémentaires. En cas de retard significatif, nous vous en informerons et prendrons les mesures nécessaires pour identifier la cause et vous accompagner, sans que cela ne remette en cause les droits que vous tenez de la loi.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Transporteurs

Celinnor confie l’acheminement de ses colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé dépend de la destination, des dimensions du colis et de l’organisation logistique applicable au moment de l’expédition. Le nom du transporteur vous sera communiqué dans l’e-mail d’expédition de votre commande.

Nous n’utilisons aucun autre transporteur que ceux mentionnés ci-dessus. Aucune garantie de livraison par un transporteur spécifique ne peut être donnée avant l’expédition.

Notification d’expédition et suivi

Dès l’expédition de votre commande, Celinnor vous adresse un courriel à l’adresse que vous avez renseignée lors de la commande. Ce courriel indique :

  • le nom du transporteur effectivement utilisé ;

  • le numéro de suivi du colis ;

  • le lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement.

Ce courriel est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15.

Gestion des situations de livraison

Si la livraison dépasse le délai estimé : contactez-nous à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15 en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Si le colis n’est toujours pas livré après enquête, nous vous proposerons, selon votre choix, un renvoi ou un remboursement intégral, conformément à vos droits légaux.

Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète : contactez-nous dès que possible. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les frais éventuels de réexpédition dus à une adresse erronée pourront être mis à votre charge, après information préalable de leur montant. Si l’erreur nous est imputable, ces frais sont à notre charge.

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis : contactez-nous dans les plus brefs délais à info@celinnor.com. Nous engagerons une réclamation auprès du transporteur. Selon le résultat de l’enquête, nous procéderons à un remboursement ou à un renvoi, conformément à la réglementation applicable. Nous ne vous demanderons pas de contacter seul le transporteur : c’est Celinnor qui coordonne l’enquête.

Si le colis est perdu en cours de transport : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous remboursons intégralement ou vous proposons un renvoi, à votre choix.

Si le colis est endommagé ou si vous recevez un article erroné : contactez-nous à info@celinnor.com ou au +33 6 63 65 15 15 dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et de l’article. Nous vous indiquerons la marche à suivre (retour, échange ou remboursement) et prendrons en charge les frais de retour. Aucun délai de forclusion de 24 ou 48 heures n’est appliqué à vos droits. Une vidéo d’ouverture n’est pas exigée comme condition préalable au traitement d’une réclamation.

Responsabilité pendant le transport

Le transfert des risques au consommateur s’effectue à la remise physique du bien. Tant que le bien ne vous a pas été remis, Celinnor assume la responsabilité de l’acheminement. La remise du colis au transporteur ne vaut pas remise du bien au consommateur et ne transfère pas le risque de perte ou de détérioration.

Réclamations

Toute question relative à la livraison peut être adressée à :

  • Courriel : info@celinnor.com

  • Téléphone : +33 6 63 65 15 15

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de deux jours ouvrés.